{"id":1932,"date":"2021-10-26T09:00:00","date_gmt":"2021-10-26T12:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/pibernat.com.br\/blog\/?p=1932"},"modified":"2021-10-13T18:42:39","modified_gmt":"2021-10-13T21:42:39","slug":"como-funciona-a-logistica-reversa","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/pibernat.com.br\/blog\/como-funciona-a-logistica-reversa\/","title":{"rendered":"Como funciona a log\u00edstica reversa e como aplic\u00e1-la de maneira eficiente?"},"content":{"rendered":"\n<p>Muitas pessoas acham que a log\u00edstica reversa \u00e9 um servi\u00e7o que opera apenas para cobrir devolu\u00e7\u00f5es, mas est\u00e3o enganadas, pois se trata de um conceito muito mais abrangente. Por isso, entender mais sobre ela \u00e9 uma quest\u00e3o essencial para <strong>aproveitar todo o potencial<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Neste artigo, explicaremos o que \u00e9 a <a href=\"https:\/\/pibernat.com.br\/blog\/logistica\/\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\">log\u00edstica<\/a> reversa, como ela funciona \u2014 explicando as etapas em que est\u00e1 dividida, como pr\u00e9-consumo e p\u00f3s-consumo \u2014 e daremos algumas dicas para aplic\u00e1-la numa empresa. Ficou curioso(a)? Ent\u00e3o, continue lendo este texto!<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">O que \u00e9 a log\u00edstica reversa?<\/h2>\n\n\n\n<p><strong>\u00c9 o processo de implementa\u00e7\u00e3o, controle e planejamento do fluxo econ\u00f4mico de produtos acabados,<\/strong><a href=\"https:\/\/pibernat.com.br\/blog\/importacao-de-materia-prima\/\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\"><strong> mat\u00e9rias-primas<\/strong><\/a><strong> e estoque em processo<\/strong>. O fluxo \u00e9 do ponto de consumo (o cliente) ao de origem (o fabricante) para descart\u00e1-los devidamente ou recuperar o valor. Algumas <a href=\"https:\/\/pibernat.com.br\/blog\/entreposto-aduaneiro-2\/\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\">mercadorias<\/a> inclusas na defini\u00e7\u00e3o de log\u00edstica reversa s\u00e3o as seguintes:<\/p>\n\n\n\n<ul><li>reutiliza\u00e7\u00e3o de embalagens;<\/li><li>devolu\u00e7\u00e3o de produtos n\u00e3o vendidas por parceiros de distribui\u00e7\u00e3o devido aos termos do contrato;<\/li><li>devolu\u00e7\u00e3o de mercadorias pelos clientes<\/li><li>venda de itens para um mercado secund\u00e1rio em resposta a retornos ou excesso de estoque;<\/li><li>remodela\u00e7\u00e3o de bens;<\/li><li>reparos e manuten\u00e7\u00e3o conforme acordos de garantia.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>No entanto, <strong>h\u00e1 um outro lado relacionado \u00e0s quest\u00f5es de meio ambiente e sa\u00fade p\u00fablica<\/strong>. Em outras palavras, uma preocupa\u00e7\u00e3o das empresas com o descarte correto de res\u00edduos e o regresso de produtos para reutiliza\u00e7\u00e3o. Mas quais s\u00e3o os tipos de mercadorias que se enquadram nesses pontos? Vejamos algumas delas a seguir:<\/p>\n\n\n\n<ul><li>agrot\u00f3xicos;<\/li><li>embalagens de produtos qu\u00edmicos;<\/li><li>lixo hospitalar;<\/li><li>medicamentos;<\/li><li>pilhas e baterias.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>O descarte incorreto desses itens pode causar danos \u00e0 sa\u00fade. Por essa raz\u00e3o, \u00e9 fundamental que a cadeia de suprimentos seja habilitada para operacionalizar a devolu\u00e7\u00e3o de bens com a mesma compet\u00eancia que efetua sua distribui\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Como ela funciona?<\/h2>\n\n\n\n<p>Esse conceito pode ser aplicado em diferentes etapas do ciclo de vida da mercadoria, como no p\u00f3s-venda e no p\u00f3s-consumo. Veja a seguir com mais detalhes!<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Pr\u00e9-consumo<\/h3>\n\n\n\n<p>Nesta etapa, <strong>o item adquirido ser\u00e1 restitu\u00eddo ao fabricante antes de ser usufru\u00eddo pelo cliente ou quando for pouco utilizado<\/strong>, como no caso de <a href=\"https:\/\/pibernat.com.br\/blog\/catalogo-de-produtos-duimp\/\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\">produtos<\/a> que s\u00e3o identificados com defeito.<\/p>\n\n\n\n<p>Por essa raz\u00e3o, a empresa deve dispor de uma pol\u00edtica objetiva de gest\u00e3o para proceder com essa devolu\u00e7\u00e3o. Assim, as a\u00e7\u00f5es posteriores s\u00e3o controlar o fluxo e os dados<a href=\"https:\/\/pibernat.com.br\/blog\/5-motivos-para-contratar-um-integrador-logistico-para-suas-operacoes\/\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\"> log\u00edsticos<\/a> e ajustar o que for necess\u00e1rio para reparo ou melhoria da mercadoria, possibilitando uma nova venda.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">P\u00f3s-consumo<\/h3>\n\n\n\n<p>Est\u00e1 conectada \u00e0s quest\u00f5es ambientais, visto que soluciona um problema comum a todos os consumidores: o descarte correto. Muitos produtos podem lan\u00e7ar subst\u00e2ncias t\u00f3xicas prejudiciais ao meio ambiente e \u00e0 sa\u00fade humana. Portanto, \u00e9 fundamental que eles sejam recolhidos corretamente. Quem recebe tais itens perigosos poder\u00e1 recicl\u00e1-los para outros objetivos, separando e enviando os res\u00edduos l\u00edquidos ou s\u00f3lidos de forma adequada.<\/p>\n\n\n\n<p>Tamb\u00e9m devem ser mencionadas as empresas que utilizam esse m\u00e9todo como um <strong>diferencial competitivo,<\/strong> por exemplo aquelas que reciclam artigos de borracha com a finalidade de elaborar um novo produto, como um cal\u00e7ado.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Como aplicar a log\u00edstica reversa?<\/h2>\n\n\n\n<p>Agora que est\u00e3o claras as <strong>vantagens que a log\u00edstica reversa traz tanto para o meio ambiente quanto para a imagem da empresa<\/strong>, chegou a hora de entender como aplic\u00e1-la. Esse modelo, que \u00e9 obrigat\u00f3rio para os nichos que lidam com produtos prejudiciais \u00e0 sa\u00fade humana ou ao meio ambiente, pode ser empregado por empreendimentos de diversos segmentos e tamanhos. Veja a seguir.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Criar um canal de atendimento<\/h3>\n\n\n\n<p>Vivemos na era digital, portanto <strong>\u00e9 fundamental criar canais de atendimento ao cliente de f\u00e1cil utiliza\u00e7\u00e3o<\/strong>, como as redes sociais Facebook, Instagram e WhatsApp, al\u00e9m de ter um telefone de contato e um endere\u00e7o de e-mail.<\/p>\n\n\n\n<p>O importante \u00e9 organizar um atendimento que funcione e atenda \u00e0s necessidades dos usu\u00e1rios de modo que evite o surgimento do desconforto e da insatisfa\u00e7\u00e3o. Existem op\u00e7\u00f5es que otimizam esses procedimentos de comunica\u00e7\u00e3o, entre eles, os chatbots, cuja fun\u00e7\u00e3o \u00e9 realizar uma triagem eficiente e reduzir despesas com pessoal.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Estruturar uma pol\u00edtica clara de devolu\u00e7\u00f5es e trocas<\/h3>\n\n\n\n<p>O C\u00f3digo de Defesa do Consumidor determina alguns crit\u00e9rios para a devolu\u00e7\u00e3o do produto, sendo indispens\u00e1vel o aceite da mercadoria pela empresa que o comercializou. Nesse contexto, refere-se apenas \u00e0 devolu\u00e7\u00e3o pr\u00e9-consumo, na qual se observa avarias ou defeitos. Ent\u00e3o, o consumidor tem um prazo estabelecido para ir atr\u00e1s do reembolso.<\/p>\n\n\n\n<p>Por\u00e9m, no caso da log\u00edstica reversa, o empreendimento pode conceber seu pr\u00f3prio conjunto de normas que regule a pol\u00edtica de devolu\u00e7\u00f5es ou trocas n\u00e3o s\u00f3 para o pr\u00e9-consumo, mas tamb\u00e9m para o p\u00f3s. Dessa forma, ela atende \u00e0s necessidades e <strong>aproveita as oportunidades oferecidas por esse conceito sustent\u00e1vel<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00c9 fundamental, no entanto, que o neg\u00f3cio tenha bem definidos os crit\u00e9rios e os m\u00e9todos para que o retorno da mercadoria aconte\u00e7a, bem como a recompensa ao cliente. Para finalizar, \u00e9 preciso incluir na pol\u00edtica os procedimentos envolvidos e como realiz\u00e1-los, entre eles: notas fiscais, custo do frete e destina\u00e7\u00e3o do bem dentro da organiza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Reunir uma equipe alinhada<\/h3>\n\n\n\n<p>J\u00e1 tem a pol\u00edtica de log\u00edstica reversa bem documentada? Se sim, \u00f3timo! O pr\u00f3ximo passo \u00e9 <strong>treinar a equipe de funcion\u00e1rios para algumas situa\u00e7\u00f5es relacionadas ao contato com o cliente<\/strong>. Por exemplo, em quais casos a devolu\u00e7\u00e3o deve ser feita e o que fazer em seguida.<\/p>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m disso, a equipe deve ter uma autonomia bastante desenvolvida para lidar com casos de descontentamento do consumidor, procurando alternativas para reverter a ocorr\u00eancia desagrad\u00e1vel.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Estabelecer um protocolo de devolu\u00e7\u00e3o de materiais<\/h3>\n\n\n\n<p><strong>Uma quest\u00e3o crucial nessa estrat\u00e9gia \u00e9 determinar um protocolo para receber os materiais, n\u00e3o importando quais sejam. <\/strong>Desse modo, algumas coisas precisam estar bem definidas: quem ser\u00e1 respons\u00e1vel pelo recebimento? Para onde os materiais ser\u00e3o enviados? Quais s\u00e3o os <a href=\"https:\/\/pibernat.com.br\/blog\/tratamento-administrativo\/\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\">tratamentos<\/a> a serem realizados antes da reciclagem, da reutiliza\u00e7\u00e3o ou do descarte? Um mapeamento de processos ajuda nessa atividade.<\/p>\n\n\n\n<p>Sempre que um processo \u00e9 aperfei\u00e7oado, s\u00e3o criadas mais oportunidades para aumentar a satisfa\u00e7\u00e3o dos clientes. Isso \u00e9 especialmente importante com a log\u00edstica reversa, pois, se um consumidor deseja devolver um item, provavelmente h\u00e1 algo que o deixou insatisfeito. Ao simplificar a devolu\u00e7\u00e3o, a experi\u00eancia com a empresa ser\u00e1 melhorada. Por isso, entender como funciona a log\u00edstica reversa \u00e9 um diferencial.<\/p>\n\n\n\n<p>Essa estrat\u00e9gia \u00e9 muito importante para a sociedade. Se voc\u00ea tem algo a falar sobre o assunto ou quer dar uma sugest\u00e3o, deixe seu coment\u00e1rio aqui em baixo!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Muitas pessoas acham que a log\u00edstica reversa \u00e9 um servi\u00e7o que opera apenas para cobrir devolu\u00e7\u00f5es, mas est\u00e3o enganadas, pois<\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":1933,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[37],"tags":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v23.5 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Como funciona a log\u00edstica reversa: entenda mais sobre o tema!<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"A aplica\u00e7\u00e3o da log\u00edstica reversa pode ser ben\u00e9fica tanto para o meio ambiente quanto para a imagem da empresa. 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