{"id":1460,"date":"2021-10-15T10:00:00","date_gmt":"2021-10-15T13:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/pibernat.com.br\/blog\/?p=1460"},"modified":"2021-10-16T10:53:37","modified_gmt":"2021-10-16T13:53:37","slug":"indicadores-de-desempenho-logistico","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/pibernat.com.br\/blog\/indicadores-de-desempenho-logistico\/","title":{"rendered":"10 indicadores de desempenho log\u00edstico estrat\u00e9gicos para sua empresa"},"content":{"rendered":"<p>Para se elaborar uma boa gest\u00e3o de entregas,\u00a0<strong>\u00e9 fundamental que haja boas pr\u00e1ticas operacionais, mas principalmente, an\u00e1lise, monitoramento e tomadas de decis\u00f5es estrat\u00e9gicas<\/strong>\u00a0ao longo das opera\u00e7\u00f5es. Isso se torna mais\u00a0vi\u00e1vel\u00a0e eficiente quando se trabalha com indicadores de desempenho log\u00edstico.<\/p>\n<p>Hoje, com o avan\u00e7o da tecnologia, em especial o Business\u00a0Intelligence, os gestores podem contar com ferramentas altamente capacitadas, que disponibilizar\u00e3o dados e informa\u00e7\u00f5es detalhadas e flex\u00edveis para se realizar esse trabalho de an\u00e1lise e monitoramento das opera\u00e7\u00f5es. Assim, obt\u00e9m muito mais\u00a0confiabilidade\u00a0e seguran\u00e7a.<\/p>\n<p>Pensando nisso, n\u00f3s preparamos este post, destacando dicas e informa\u00e7\u00f5es \u00fateis sobre quais s\u00e3o e como aplicar os principais indicadores de desempenho log\u00edstico em sua empresa e conseguir monitorar os resultados de suas opera\u00e7\u00f5es. Vamos conferir?<\/p>\n<h2>Afinal, o que s\u00e3o indicadores de desempenho log\u00edstico?<\/h2>\n<p>Antes de tudo, vale explicar um pouco sobre o que \u00e9 e para que servem os KPIs (Key Performance Indicators). Para come\u00e7ar, podemos dizer que os indicadores de desempenho s\u00e3o ferramentas de gest\u00e3o, que t\u00eam como princ\u00edpio,\u00a0<strong>mensurar dados e informa\u00e7\u00f5es de determinada atividade ou opera\u00e7\u00e3o, acompanh\u00e1-los por um per\u00edodo e analisar quais resultados eles est\u00e3o proporcionando ao neg\u00f3cio<\/strong>.<\/p>\n<p>Com base nesse procedimento, cabe ao gestor avaliar a performance das atividades e tomar as a\u00e7\u00f5es necess\u00e1rias, buscando sempre melhorias.\u00a0Ou seja, de forma resumida, os indicadores de desempenho log\u00edstico s\u00e3o uma t\u00e9cnica de gest\u00e3o.<\/p>\n<p>O objetivo \u00e9 coletar e acompanhar dados e informa\u00e7\u00f5es \u00fateis para que o gestor tenha uma base confi\u00e1vel e segura de tudo aquilo que envolve certa opera\u00e7\u00e3o. Assim, poder\u00e1 tomar as decis\u00f5es mais certeiras.<\/p>\n<h2>Ser\u00e1 que vale a pena usar os indicadores?<\/h2>\n<p>A fun\u00e7\u00e3o dos indicadores est\u00e1 estritamente ligada \u00e0 estrat\u00e9gia de um neg\u00f3cio, pois note que enquanto uma empresa considera algumas m\u00e9tricas essenciais para outra elas s\u00e3o descart\u00e1veis. Mas, se for para generalizar, os principais s\u00e3o estoque, transporte e a seguran\u00e7a da carga.<\/p>\n<p>Pois, o resultado positivo dos tr\u00eas aumentam bastante a qualidade log\u00edstica da empresa. Assim, usando de base esses indicadores gerais \u00e9 poss\u00edvel definir as m\u00e9tricas mais importantes para sua companhia que trar\u00e1 otimiza\u00e7\u00e3o e menor custos para o seu neg\u00f3cio como um todo.<\/p>\n<h2>Na pr\u00e1tica, qual a import\u00e2ncia dos KPIs para um neg\u00f3cio?<\/h2>\n<p>Depois de entender o conceito e a proposta de se trabalhar com indicadores de desempenho log\u00edstico, fica mais f\u00e1cil enxergar os benef\u00edcios que essa pr\u00e1tica pode proporcionar a um neg\u00f3cio. Em primeiro lugar, o objetivo principal dos KPIs \u00e9 o monitoramento dos resultados.<\/p>\n<p>No entanto, a ideia n\u00e3o se limita apenas a conhecer a performance de cada opera\u00e7\u00e3o, mas tamb\u00e9m de contribuir com a gest\u00e3o log\u00edstica em geral. Sendo assim, podemos considerar que os indicadores de desempenho podem trazer resultados diversos, entre eles:<\/p>\n<ul>\n<li><a href=\"https:\/\/pibernat.com.br\/blog\/reducao-de-custos-com-logistica\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">redu\u00e7\u00e3o de custos operacionais<\/a>;<\/li>\n<li>otimiza\u00e7\u00e3o de processos no\u00a0<a href=\"https:\/\/pibernat.com.br\/blog\/o-que-e-supply-chain\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">supply\u00a0chain<\/a>;<\/li>\n<li>melhorias na entrega;<\/li>\n<li>an\u00e1lises de mercado;<\/li>\n<li>an\u00e1lise financeira;<\/li>\n<li>n\u00edvel de satisfa\u00e7\u00e3o dos clientes.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>Quais os indicadores de desempenho log\u00edstico mais utilizados atualmente?<\/h2>\n<p>N\u00e3o h\u00e1 um padr\u00e3o de KPIs para todas as empresas de log\u00edstica. Cabe ao gestor entender as necessidades e especificidades de seu neg\u00f3cio para, assim, criar seus pr\u00f3prios indicadores e an\u00e1lise das atividades que mais necessitem de a\u00e7\u00f5es.<\/p>\n<p>Por\u00e9m, trazendo um pouco esse conceito para a log\u00edstica de\u00a0<a href=\"https:\/\/pibernat.com.br\/blog\/acordo-comercial-entre-mercosul-e-uniao-europeia\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">com\u00e9rcio exterior<\/a>, podemos destacar alguns KPIs que podem ser bastante \u00fateis na rotina de suas opera\u00e7\u00f5es. Vamos conferir?<\/p>\n<h3>1. Custo de log\u00edstica<\/h3>\n<p>Talvez um dos mais importantes indicadores de desempenho log\u00edstico e um dos mais usados pelas empresas seja a an\u00e1lise de custos. Afinal, como se sabe, qualquer opera\u00e7\u00e3o envolve gastos altos e \u00e9 fundamental que a gest\u00e3o tenha total conhecimento e fa\u00e7a um monitoramento constante deles.<\/p>\n<p>Quando se trata de opera\u00e7\u00f5es de importa\u00e7\u00e3o ou exporta\u00e7\u00e3o, ent\u00e3o, essa pr\u00e1tica deve ser ainda mais atenciosa. Para tal, busque mensurar todos os custos envolvidos em suas opera\u00e7\u00f5es, estipulando um prazo determinado de an\u00e1lise. Ent\u00e3o, tente apontar os principais fatores que podem impactar os valores e, por fim, tome as decis\u00f5es para melhorar os processos e reduzir os custos.<\/p>\n<h3>2. N\u00edvel de servi\u00e7o de entrega<\/h3>\n<p>Outro KPI fundamental que todo gestor deveria acompanhar \u00e9 o n\u00edvel de servi\u00e7o de entrega. Isso \u00e9 poss\u00edvel, por exemplo, analisando pesquisas de satisfa\u00e7\u00e3o, volume de feedbacks dos clientes e reclama\u00e7\u00f5es. Tamb\u00e9m, frequ\u00eancia de atrasos, erros e gargalos do atual parceiro operacional, seja ele uma transportadora, seja um prestador de servi\u00e7os aduaneiros.<\/p>\n<p>Da mesma forma que no t\u00f3pico acima, mensure os dados necess\u00e1rios, acompanhe por um prazo determinado e busque solu\u00e7\u00f5es de melhorias. Elas podem ser desde ajustes internos at\u00e9 a mudan\u00e7a de\u00a0<a href=\"https:\/\/pibernat.com.br\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">parceiros estrat\u00e9gicos<\/a>.<\/p>\n<h3>3. On\u00a0time, in full (OTIF)<\/h3>\n<p>Entre os principais indicadores de desempenho log\u00edstico, esse tamb\u00e9m <strong>\u00e9 um dos mais indispens\u00e1veis para a gest\u00e3o de\u00a0supply\u00a0chain<\/strong>. Afinal, ele permite medir a opera\u00e7\u00e3o pela \u00f3tica do consumidor.<\/p>\n<p>Para entender melhor, esse KPI mensura a efic\u00e1cia dos prazos atendidos (on\u00a0time) e a efici\u00eancia dos demais processos de atendimento (in full), que significa que a entrega foi conclu\u00edda, de acordo com as\u00a0expectativas\u00a0do consumidor.<\/p>\n<p>Para analisar o OTIF de forma correta, \u00e9 indicado seguir alguns fatores importantes. S\u00e3o eles:<\/p>\n<ul>\n<li>ter hor\u00e1rios e data do pedido;<\/li>\n<li>ter uma previs\u00e3o exata da entrega para o consumidor (quando se trabalha com\u00a0<a href=\"https:\/\/pibernat.com.br\/blog\/pibertracking-acompanhe-em-tempo-real-seus-processos-de-importacao-e-exportacao\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">sistemas de rastreamento de carga<\/a>, isso se torna ainda mais f\u00e1cil);<\/li>\n<li>manter sempre atualizado o registro de OTIF.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Por fim, uma das formas de calcular o OTIF \u00e9 a partir da seguinte equa\u00e7\u00e3o: OTIF (%) = n\u00famero de entregas OTIF \/ n\u00famero total de entregas X 100.<\/p>\n<h3>4. Canais de parametriza\u00e7\u00e3o<\/h3>\n<p>Um dos KPIs mais indicados para o com\u00e9rcio exterior \u00e9 o que mensura quais canais de parametriza\u00e7\u00e3o s\u00e3o mais comuns nas opera\u00e7\u00f5es. Esse indicador serve para\u00a0avaliar\u00a0qual o percentual de embarques registrados em canais verde, amarelo, vermelho e cinza. Isso \u00e9 fundamental, por exemplo, para definir e estimar o tempo de\u00a0<a href=\"https:\/\/pibernat.com.br\/servicos\/armazenagem\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">armazenamento da carga<\/a>.<\/p>\n<h3>5. Transit-time<\/h3>\n<p>Outro indicador de desempenho fundamental nas opera\u00e7\u00f5es internacionais \u00e9 o chamado\u00a0transit-time ou tempo de tr\u00e2nsito da carga. Na pr\u00e1tica, ele visa mensurar e analisar o tempo que o seu embarque leva.<\/p>\n<p>Para isso, \u00e9 fundamental realizar uma compara\u00e7\u00e3o entre o que o provedor log\u00edstico apresentou antecipadamente com o que est\u00e1 realmente sendo realizado. Assim, voc\u00ea confirma se a carga est\u00e1 sendo embarcada no tempo combinado ou saber onde est\u00e3o ocorrendo os gargalos.<\/p>\n<h3>6. Market\u00a0Share<\/h3>\n<p>Um dos acompanhamentos importantes a serem feitos pelos gestores \u00e9 o\u00a0market\u00a0share\u00a0dos produtos, ou seja, qual a real participa\u00e7\u00e3o deles e qual fatia de mercado eles ocupam. Por exemplo, para um\u00a0<a href=\"https:\/\/pibernat.com.br\/blog\/quais-os-principais-problemas-com-importacao-e-como-resolve-los\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">importador<\/a>, essa an\u00e1lise \u00e9 fundamental para entender o que o seu produto representa na participa\u00e7\u00e3o no mercado em rela\u00e7\u00e3o aos demais concorrentes.<\/p>\n<h3>7. \u00cdndice de ocorr\u00eancias<\/h3>\n<p>Toda vez que um evento n\u00e3o planejado acontece eles considerados ocorr\u00eancias, como extravios, avarias, trocas ou mesmo devolu\u00e7\u00f5es. Note que esse \u00edndice pode ser segmentado para identificar as causas que o pedido n\u00e3o pode ser entregue em sua totalidade ou dentro do prazo.<\/p>\n<p><strong>N\u00e3o d\u00e1 para deixar de mensur\u00e1-lo, pois as ocorr\u00eancias geram aumento de custo e desperd\u00edcio de tempo<\/strong>, al\u00e9m de comprometer a <a href=\"https:\/\/pibernat.com.br\/blog\/simplificar-processos\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">produtividade<\/a> e afetarem a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente.<\/p>\n<h3>8. Tempo de ciclo do pedido<\/h3>\n<p>Tamb\u00e9m conhecido como Lead Time, sua maneira de medir \u00e9 relacionada ao tempo que um pedido leva para ser conclu\u00eddo. Ele come\u00e7a a contar desde que o usu\u00e1rio coloca o produto no sistema at\u00e9 o instante em que \u00e9 recebido pelo cliente. De forma que ele abrange todo o processo.<\/p>\n<p>Esse indicador \u00e9 essencial para revelar em quais \u00e1reas est\u00e3o ocorrendo atrasos, pois n\u00e3o \u00e9 toda vez que o atraso nas entregas s\u00e3o de responsabilidade do transporte, como quando um item n\u00e3o est\u00e1 dispon\u00edvel, mas a falta n\u00e3o foi apontada no sistema. Com essas informa\u00e7\u00f5es \u00e9 poss\u00edvel ter melhora no controle de estoque, de oferta e transporte.<\/p>\n<h3>9. Percentual de cargas rastre\u00e1veis<\/h3>\n<p>Esse indicador ajuda a compreender o n\u00edvel de automatiza\u00e7\u00e3o do transporte e permite ter ci\u00eancia da confiabilidade do servi\u00e7o. Ele considera a divis\u00e3o entre o n\u00famero de cargas capazes de serem rastreadas e o total de unidades que foram enviadas durante o mesmo per\u00edodo.<\/p>\n<p>Note que <strong>ter clareza nas media\u00e7\u00f5es \u00e9 essencial para decis\u00f5es operacionais e seguran\u00e7a da carga<\/strong>, pois dados incompletos podem afetar os c\u00e1lculos e demonstrar uma situa\u00e7\u00e3o diferente da real, o que afeta a <a href=\"https:\/\/pibernat.com.br\/blog\/gestao-logistica\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">gest\u00e3o log\u00edstica<\/a>.<\/p>\n<h3>10. Exatid\u00e3o das notas de transporte<\/h3>\n<p>O foco desse indicador \u00e9 identificar o percentual de notas que foram enviadas sem falhas em um per\u00edodo determinado. Normalmente essas falhas s\u00e3o: falta de informa\u00e7\u00f5es, valor incorreto, diverg\u00eancias de peso.<\/p>\n<p>O acompanhamento dessa m\u00e9trica torna poss\u00edvel a verifica\u00e7\u00e3o de retrabalho e de duplicidade de documentos fiscais, tamb\u00e9m d\u00e1 para conferir o pagamento dos tributos por nota fiscal ou conhecimento de transporte.<\/p>\n<p>Assim esse indicador pode ser utilizado para saber a qualidade do servi\u00e7o de transporte que \u00e9 prestado, assim como para avaliar a necessidade de retrabalho.<\/p>\n<p>Esses s\u00e3o alguns dos principais indicadores de desempenho log\u00edstico. Vale refor\u00e7ar que\u00a0<strong>esse tipo de pr\u00e1tica \u00e9 fundamental para a estrat\u00e9gia de qualquer neg\u00f3cio<\/strong>, tendo em vista que ele visa melhorias constantes nas opera\u00e7\u00f5es, ajudando a reduzir custos, otimizar entregas e, claro, garantir melhores experi\u00eancias ao consumidor.<\/p>\n<h2>Como mensurar os indicadores de forma eficiente?<\/h2>\n<p>\u00c9 necess\u00e1rio seguir algumas boas pr\u00e1ticas para medir os indicadores da melhor forma. Veja abaixo:<\/p>\n<ul>\n<li>\u00e9 essencial que os KPIs sejam acion\u00e1veis, fornecendo dados precisos e relevantes para o seu neg\u00f3cio no momento em que forem ser utilizados;<\/li>\n<li>cada KPI deve fortalecer o outro e servir de equil\u00edbrio para o outro;<\/li>\n<li>o KPI precisa ter uma meta que indica um desempenho m\u00ednimo aceit\u00e1vel;<\/li>\n<li>os KPIs devem ser f\u00e1ceis de serem compreendidos;<\/li>\n<li>para cada KPI tenha um propriet\u00e1rio, podendo ser um indiv\u00edduo ou um grupo de pessoas;<\/li>\n<li>cada KPI deve ser fortalecido com incentivos e compensa\u00e7\u00f5es;<\/li>\n<li>todos os KPIs devem ser atualizados, pois eles perdem relev\u00e2ncia ao longo do tempo.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Agora que voc\u00ea entendeu mais sobre os indicadores de desempenho log\u00edstico, j\u00e1 \u00e9 poss\u00edvel selecionar os mais importantes conforme suas necessidades e melhorar a efici\u00eancia da sua empresa! De forma que atrai mais clientes e chega mais perto de ser um neg\u00f3cio de sucesso.<\/p>\n<p>Aproveite para aplicar mais dicas de log\u00edstica em seu neg\u00f3cio assinando nossa newsletter e alavanque seu desempenho com as pr\u00f3ximas novidades.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Para se elaborar uma boa gest\u00e3o de entregas,\u00a0\u00e9 fundamental que haja boas pr\u00e1ticas operacionais, mas principalmente, an\u00e1lise, monitoramento e tomadas<\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":1981,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[2],"tags":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v23.5 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Indicadores de desempenho log\u00edstico estrat\u00e9gicos para sua empresa<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Voc\u00ea conhece os principais KPIs para opera\u00e7\u00f5es log\u00edsticas e como eles podem impactar a estrat\u00e9gia de sua empresa? 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